我以為係市場差，點知係我間公司趕客

上季公司業績跌咗三成，我諗過好多原因——經濟唔好、對手減價、同事唔夠勤力。我甚至炒咗個sales，以為係佢嘅問題。結果下個月業績仲差。

我頂唔順，請咗個神秘顧客上嚟。佢叫Martin，專門幫公司做「顧客體驗審計」，收費唔平，但佢話一定搵到我嘅問題。

Martin上到嚟，我冇話俾員工知，由得佢扮客周圍行。佢喺我公司留咗大半日，坐過我張實木大班枱前面張客椅，坐過會議室張真皮會議椅，去過pantry，借過廁所，甚至同我兩個員工傾過計。

佢走嗰日，冇同我講太多，話要返去整理報告。

一個禮拜之後，份報告寄到嚟。我打開，第一頁寫住：

「問題總結：你公司嘅業績問題，唔係市場問題，唔係產品問題，唔係員工問題。係你張椅、你張枱、你個櫃嘅問題。」

我呆咗。

佢份報告有成廿頁，逐個區域分析我間公司嘅香港辦公家具點樣趕客、點樣令員工冇心機做嘢、點樣令客人唔敢落單。

如果你都覺得公司做極都唔起，可能唔係你嘅問題，係你間公司嘅傢俬問題。我哋 深圳市國威斯家具有限公司 可以幫你。今日我就同你分享，Martin份報告寫咗啲咩，我點樣跟住佢嘅建議將公司翻生。

第一站：老闆室——Martin話我張客椅「坐上去會令客人想走」

Martin第一樣寫嘅係我間老闆室。佢話：「你張實木大班枱前面擺咗兩張客椅，我坐咗十五分鐘，條腰開始痛。張椅嘅坐墊太薄，椅背太直，腰托完全冇。一個客坐喺你房傾十五分鐘已經想走，你點會傾得成生意？」

我換咗兩張新嘅高背洽談椅，有獨立腰托、高密度海綿坐墊、透氣網布。自己張意大利真皮大班椅換咗人體工學大班椅，4D扶手、獨立腰托、高密度記憶海綿坐墊。張實木大班枱換黑胡桃木，隱藏式走線槽收晒電線。角落頭擺電子密碼鎖鋼櫃。

神秘顧客報告： 客椅唔舒服，客人想走。
解決： 高背洽談椅、人體工學大班椅

第二站：經理室——Martin話「你個經理張椅用膠紙黐，客人見到會覺得你間公司信唔過」

Martin去過經理室，見到阿玲張中背辦公椅用黑色電線膠紙纏住椅背連接位。佢喺報告寫：「一張用膠紙黐嘅椅，代表呢間公司嘅管理方式都係用膠紙黐——有問題就補，補到唔得就算。客人見到，會覺得你間公司信唔過。」

我幫阿玲換咗張中背人體工學椅，透氣網布、4D扶手、獨立腰托。張L型經理辦公桌換新嘅鋼架結構L型枱，加移動式活動櫃。

神秘顧客報告： 膠紙椅 = 膠紙管理，客人唔信你。
解決： 中背人體工學椅、鋼架結構L型枱

第三站：員工區——Martin話「員工用紙皮墊腰，代表公司唔重視佢哋，佢哋自然唔會重視你嘅客」

Martin喺員工區坐咗一個鐘，觀察到阿敏張職員椅用三疊A4紙墊腰、阿傑張椅用電話簿墊枱腳、阿珊張椅用牛仔布補網布。佢寫：「員工每日要用紙皮、書本、布碎去改造公司提供嘅工具，代表呢間公司唔重視員工嘅基本需要。一個唔被重視嘅員工，點會重視你嘅客？你嘅客點會覺得被重視？」

我換成批人體工學職員椅，獨立腰托、4D扶手、高密度海綿坐墊、進口彈性網布。枱換電動升降職員枱，雙摩打、4組記憶、靜音升降。屏風換模塊化吸音屏風，加垂直牆身儲物系統。

神秘顧客報告： 員工不被重視，客人也不會被重視。
解決： 人體工學職員椅、電動升降職員枱

第四站：會議室——Martin話「枱底堆電線，等於話俾客知你公司內部一團糟」

Martin喺會議室開咗半個鐘會（同我其中一個同事傾），佢彎低身望過枱底。報告寫：「會議室枱底嘅電線纏到好似蜘蛛網，仲有乾咗嘅曱甴屍體。一個客喺呢度開會，見到枱底嘅樣，會聯想到你公司嘅內部管理都係咁亂。你點說服佢你搞得掂佢嘅生意？」

我換咗張新嘅實木董事會議桌，隱藏式桌面走線系統，所有電線收喺密封槽。細會議室換模塊化組合會議桌，買帶輪摺疊會議椅，兩間都加吸音移動屏風。

神秘顧客報告： 枱底亂 = 公司內部亂，客人唔信你搞得掂。
解決： 實木董事會議桌、隱藏式走線

第五站：財務室——Martin話「拉個櫃要用腳頂，客人會覺得你公司資金周轉有問題」

Martin經過財務室，見到華哥（新請嘅）拉櫃桶用腳頂住個防火鋼製文件櫃。佢寫：「一個公司嘅財務室，代表公司嘅『錢庫』。你個錢庫嘅櫃要用腳頂先開到，客人會覺得你公司嘅資金周轉都有問題，隨時會找唔到數。邊個敢同你做生意？」

我幫財務室換成排新嘅防火鋼製文件櫃，靜音滑軌，分層設計。加高級防火夾萬。張固定高度財務桌加桌上私隱屏風，張椅換護腰會計椅。

神秘顧客報告： 錢庫嘅櫃要用腳頂 = 資金周轉有問題。
解決： 防火鋼製文件櫃、靜音滑軌

第六站：公共區——Martin話「員工企喺度食飯，代表你公司連基本尊嚴都俾唔到佢哋」

最後係公共區。Martin喺pantry逗留咗一陣，見到兩張爛膠櫈、一張摺枱、窗台上嘅飯盒。佢寫：「員工要企喺度食飯，飯盒擺窗台，冇雪櫃、冇足夠嘅櫈。呢個唔係pantry，係一個『唔尊重人』嘅地方。你連員工嘅基本用餐尊嚴都俾唔到，你點會尊重你嘅客？你嘅客點會覺得被尊重？」

我幫員工買咗模塊化休閒沙發、高腳吧枱與吧椅、懶人豆袋椅，仲有全自動咖啡機、大型雪櫃、多功能茶水櫃。

神秘顧客報告： 員工企喺度食飯 = 公司唔尊重人，客人唔會覺得被尊重。
解決： 模塊化休閒沙發、高腳吧枱、大型雪櫃

三個月之後，Martin再上嚟，坐喺新pantry張高腳吧枱度寫咗份新報告

換晒全公司傢俬之後三個月，我再請Martin上嚟做第二次審計。佢行勻六個區域，坐過新嘅洽談椅、新嘅會議椅、新嘅員工椅，最後坐喺新pantry張高腳吧枱上面，用全自動咖啡機沖咗杯咖啡，打開電腦寫報告。

佢寫完之後，將個芒轉俾我睇。第一頁寫住：

「問題已解決。你間公司而家嘅傢俬，唔會再趕客。反而會令客人覺得你專業、穩陣、尊重人。」

我問佢：「咁我業績會唔會好返？」

佢話：「你間公司而家呢個樣，我再嚟做神秘顧客，會幫你落單。」

你間公司嘅傢俬，有冇趕走你嘅客？你嘅pantry，係咪一個「唔尊重人」嘅地方？你嘅會議室枱底，仲有冇「蜘蛛網」？

如果你都覺得公司做極都冇起色，唔好剩係怪市場。望下你張客椅、你個pantry、你員工區啲紙皮。可能問題就喺度。

快啲搵我哋 深圳市國威斯家具有限公司，我哋幫你將成間公司嘅傢俬換晒，等你下次請神秘顧客上嚟，佢唔會再寫「問題出喺你張椅」。

我哋有齊實木大班枱、意大利真皮大班椅、4D扶手大班椅、獨立腰托辦公椅、高密度記憶海綿坐墊椅、隱藏式走線大班枱、電子密碼鎖鋼櫃、L型經理辦公桌、鋼架結構經理枱、中背人體工學椅、透氣網布經理椅、移動式活動櫃、人體工學職員椅、電動升降職員枱、雙摩打升降枱、坐企交替辦公桌、模塊化吸音屏風、可移動辦公隔斷、垂直牆身儲物系統、實木董事會議桌、隱藏式走線會議桌、模塊化組合會議桌、可摺疊會議枱、帶輪摺疊會議椅、可堆疊會議椅、吸音移動屏風、防火鋼製文件櫃、靜音滑軌文件櫃、A4/F4分層文件櫃、高級防火夾萬、電子密碼夾萬、固定高度財務桌、桌上私隱屏風、護腰會計椅、長時間工作椅、模塊化休閒沙發、高密度海綿辦公室沙發、耐磨防水布藝沙發、高腳吧枱與吧椅、咖啡吧高腳桌椅、懶人豆袋椅、全自動咖啡機、大型雪櫃、多功能茶水櫃——所有品類，應有盡有。

快啲搵我哋，等我哋幫你間公司，由「趕客」變成「留客」。

【關於我們】

深圳市國威斯家具有限公司——港澳辦公傢俬首選品牌

我哋係香港辦公家具、香港辦公椅批發、香港商業傢俬、澳門辦公室傢俬、港澳商業傢俬、香港寫字樓傢俬、澳門辦公家具、Office furniture嘅專業供應商。

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